商业与创业

到期才发一封邮件，续费率和挽回率一直上不去

订阅产品是[产品]，月费[金额]，月流失率[百分比]。请在到期前 30 天、7 天、1 天和到期当天各设一个动作，写清每…

召回活动做了一轮，看不出到底有没有带来增量

要召回的是[流失时长]以上的客户[人数]人，方案是[方案]。请设计能算出增量的做法：设不设对照组、看哪个指标、观察多久、…

复购数字掉了，会上每个人都在说自己那套原因

复购率从[原值]降到[现值]，发生在[时间段]。请给出一套排查顺序：先确认统计口径有没有变，再按新客老客、品类、渠道、地…

促销想起来就做，越做越不赚钱，全年节奏全乱

行业是[行业]，全年可用的促销预算[金额]。请排一张全年促销日历：哪几个月做大促、哪些做小促、每次的主题、力度（折扣还是…

退订理由都写着不需要了，看不出真正的问题在哪

收集到的退订理由原文是：[粘贴若干条]。请把这些原话编码成不超过 8 个原因类别，每类给一句定义和判断关键词。统计各类占…

积分越发越多，兑付时才发现这是一笔没算过的债

积分规则是[规则]，目前累计发放[数量]、核销率[百分比]。请做一次健康度体检：算出积分的实际负债、预计兑付高峰、哪些规…

各渠道都说自己该多拿钱，开会吵到最后没有结果

上个月各渠道数据是：[逐条列出渠道名、花费、线索或订单数、单位成本]。请准备一份配额会材料：按边际获客成本排序、算出每个…

每月和渠道对账都要来回扯，钱总是算不清楚

和[渠道方]的合作方式是[按成交付费或分成]，结算周期[周期]。请列一份对账清单：对方要提供哪些明细、我方用什么数据核对…

投放交给外面做，效果好坏说不清也接不回来

要把[渠道]的投放交给代运营，月费[金额]。请写清交接与验收条款：账号和素材归谁、数据看板要给到什么粒度、多久复盘一次、…

点击不少但成交很差，怀疑买来的流量有水分

我们通过[渠道]买量，最近[时间段]点击涨了但成交没动。请给一套流量质量抽检办法：看哪些指标（停留时长、跳出、注册后行为…

渠道开了才发现跟踪没埋、素材没备、客服接不住

要开通[新渠道]，首月预算[金额]。请列一份开通前的准备清单：账号与资质、追踪与归因怎么埋、素材要准备几套几个尺寸、客服…

一个客户用了三个码，业绩到底算谁的说不清

我们有[几个]渠道同时在推，靠优惠码区分来源。请设计一套码的规则：码怎么命名能看出渠道和时间、一单最多用几个、发现跨渠道…

地推人数上来了但质量差，提成发了也没有效果

地推团队[人数]人，现在按[现有提成方式]结算。请重设提成与考核：基础提成按什么算、质量系数怎么加（比如首月留存、二次消…

高峰期没人接，闲时又养着太多人，成本两头亏

咨询量按小时分布是[数据或描述]，现有客服[人数]人，服务时段[时段]。请按咨询量排班：算出每个时段需要几个人、怎么排班…

所有工单一样急，真正重要的问题反而被淹没

工单来自[渠道]，每天约[数量]条。请设计分级规则：按影响范围、紧急度、客户价值分成三级，每级写清首次响应时限、解决时限…

退货换货维修混在一起，客户被来回推着跑好几趟

售后类型包括[退货、换货、维修]，现有规则是[简述]。请把三条线各自画成流程图：客户提出后怎么判定走哪条、需要客户提供什…

服务质量没人看，等客户投诉了才知道有问题

客服[人数]人，每天会话约[数量]条。请设计质检方案：抽多少条、按人头还是按风险抽取、评分表包含哪 6 项、每项怎么打分…

知识库写了一堆，客服还是每次现问现找现编

知识库现在有[数量]条，主要问题是[描述]。请给出单条知识的标准结构：标题怎么写（用客户的话而不是内部术语）、适用场景、…

外包团队上手慢，前两个月客户体验直线下滑

要把[业务]的客服交给外部团队，涉及[渠道]。请整理一份交接包目录：产品与业务说明、常见问题 30 条、话术与禁区、系统…

大促当天咨询翻五倍，客服全线崩溃却没有预案

大促在[日期]，预计咨询量是日常的[倍数]，主推商品[商品]。请写一份客服应急预案：提前多久加人加培训、哪些问题做成自助…

回访打了上百个电话，结论还是客户挺满意的

我们每月成交[数量]单，想通过回访了解真实体验。请设计抽样与执行方案：抽多少单、怎么分层（新老客、品类、金额）、问哪 5…

出了大事，一线不敢上报，上面知道时已经太晚

发生了[事件描述]，涉及客户[数量]，目前状态[描述]。请给出一套处理流程：谁在两小时内牵头、对内对外分别怎么通报、给客…

SOP 写成了一篇作文，新人照着做还是会出错

要给[岗位名称]写一份 SOP，它主要负责[职责]。请按这个结构写：什么时候触发、开始前准备什么、分步骤做什么（每步写动…

流程文档没人看，该漏的环节还是一次次漏掉

这段流程文字是：[粘贴流程]。请把它改成一份可勾选的检查清单：每项是一个可判断的动作或结果、按执行顺序排、标出不可跳过项…

新人来了没人管，一个月过去了还是上不了手

要招[岗位]，希望[天数]天内能独立上手。请排一张三十天带教表：第一周看什么学什么、第二周跟着做什么、第三周独立做什么并…

交接全靠嘴说，下一班接手时总要重新问一遍

我们是[门店或班次]模式，一班[人数]人，交接发生在[时间]。请设计一张交接单：必须交接的六项（未完成的客户事项、异常设…

三份不同版本同时在用，谁也说不清哪一份才对

我们的 SOP 存在[存放位置]，目前有[数量]份，改动方式是[描述]。请设计版本管理规则：文件命名、版本号规则、谁能改…

出了问题没人敢拍板，一层层往上问耽误时间

业务是[业务]，一线常遇到的情况包括[例子]。请定义升级路径：哪些情况一线自己处理、哪些必须半小时内上报、每一级能决定什…

关键手艺只在几个老师傅脑子里，人一走就断档

我们有[岗位]的老员工[人数]人，关键经验是[描述]，目前只靠口传。请设计经验萃取方案：先列 10 个「只有他会」的判断…

两个部门之间的活总掉地上，谁都说不归自己

涉及[部门A]和[部门B]的流程是[流程描述]，最近的扯皮点是[具体问题]。请把这条流程切成若干交接点，每个交接点写清：…

谁来加盟都收，结果开一年就关掉的占了一半

开放[城市或区域]的加盟，单店投入约[金额]。请设计加盟商评分表：资金实力、本地资源、投入时间（全职还是投资型）、过往经…

手册写到两百页，加盟商还是天天打电话来问

加盟体系是[简述]，现有资料散落在[位置]。请给出加盟手册的目录结构：品牌与产品、开店流程、日常运营、人员与排班、采购与…

新店开业总延期，装修、证照、招人互相等着

新店计划在[日期]开业，面积[平方米]，投入[金额]。请排一张九十天倒计时清单：按周列出证照、签约、设计装修、设备采购、…

巡店变成走一圈签个字，同样的问题下次还在

我们有[数量]家门店，巡店由[角色]负责。请设计巡店检查表：分成形象、陈列、服务、库存、卫生、安全六块，每块 3 到 5…

督导下店就是聊天，回来写不出一份有用的报告

每位督导负责[数量]家店，每月下店[次数]次。请设计一次拜访的标准节奏：到店先看什么（不打招呼先观察 15 分钟）、和店…

门店之间没有比较，好坏一个样，优秀店长留不住

门店[数量]家，现有考核指标是[指标]。请设计排名与奖惩：纳入哪 4 到 5 个指标、各自权重、怎么校正门店先天差异（商…

店关了才发现押金、库存、会员卡都没收干净

要关闭[门店]，原因是[原因]，租约还剩[时间]。请列出收尾清单：提前多久通知员工与客户、会员余额和预付卡怎么处理、库存…

培训讲三天品牌故事，回去还是不会订货排班

新加盟商培训为期三天，参加者背景是[背景]。请排一份课表：第一天讲什么（品牌、产品、客群）、第二天练什么（订货、排班、收…

门店凭感觉要货，不是压货就是断货，两头都亏

门店每周要货[次数]次，从下单到到货[天数]，主要品类是[品类]。请定一套要货补货节奏：谁在周几盘点什么、按什么公式算建…

交期一拖再拖，等到缺货那天才发现已经晚了

向[供应商]采购[物料]，正常交期[天数]。请设计一张周跟踪表：每个在途订单的字段（下单日、承诺交期、当前状态、已延误天…

发现断货时已经卖空三天，损失根本补不回来

经营[品类]，SKU 约[数量]个，补货周期[天数]。请设定断货预警规则：按可售天数分三级（提醒、紧张、紧急），每级触发…

中央厨房按自己节奏做，门店要的时候却没有

我们有[数量]家门店，中央厨房每天产能[数量]，配送频次[次数]。请设计排产协同：门店提前多久报量、报量准确率怎么考核、…

月底对账总要来回扯上一两周，付款也一拖再拖

我们每月向[供应商]采购约[金额]，单据包括[单据类型]。请设计月度对账流程：几号前供应商提交什么、我方谁在几号前核对什…

新品发布日期已经定死，货却还堆在工厂没发出

新品[产品]计划[日期]上市，预计首月销量[数量]。请从上市日倒排供应链节点：包材定稿、打样确认、首批生产、质检、入仓、…

供应商备货靠猜，我们下单靠催，两边都累得慌

和[供应商]是长期合作，月采购量约[数量]。请设计月度预测共享机制：提前几个月给预测、给到多细（品类还是单品）、预测准确…

晨会念一堆数字，念完没人知道今天要干什么

每天早上开[分钟]分钟晨会，看板上是[指标]。请设计三分钟读法：第 1 分钟看哪 3 个数字并与目标比、第 2 分钟找出…

同一个指标两个人算出两个数，会上先吵半小时

指标[指标名]现在有两个版本的口径：[口径A] 和 [口径B]。请设计口径变更的登记流程：谁能提出、变更要写清什么（定义…

看板发现异常，会上说了一句，下周还挂在那里

上周看板出现异常：[指标] 从 [原值] 变成 [现值]。请设计从发现到关闭的闭环：谁在多长时间内确认、先查哪三层原因、…

给店员看总部的复杂报表，没人看得懂也没人看

门店一线员工是[岗位]，他们每天要做的决定是[例子]。请设计一块只给他们看的极简看板：不超过 6 个字段、每个字段写清「…