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大促客服的应急预案

大促当天咨询翻五倍，客服全线崩溃却没有预案

大促在[日期]，预计咨询量是日常的[倍数]，主推商品[商品]。请写一份客服应急预案：提前多久加人加培训、哪些问题做成自助答案、超时和排队怎么设置、爆仓或断货时的统一口径、什么人有权当场免单或补偿。输出成一张值班表和三条红线。