AI / 商业与创业
所有工单一样急，真正重要的问题反而被淹没
工单来自[渠道]，每天约[数量]条。请设计分级规则：按影响范围、紧急度、客户价值分成三级，每级写清首次响应时限、解决时限、升级给谁、超时怎么提醒。给出三个真实工单例子并判级，最后说明怎么防止大家都把工单标成最高级。
中文原文
分级要配抽查，否则一线为了免责会全部升级。