AI / 商业与创业
服务质量没人看，等客户投诉了才知道有问题
客服[人数]人，每天会话约[数量]条。请设计质检方案：抽多少条、按人头还是按风险抽取、评分表包含哪 6 项、每项怎么打分、多少分以下要复盘、结果怎么和培训挂钩。输出评分表，并用一段真实会话做填表示例。
中文原文
质检挑最差和最好的各一半，只看平均分会漏掉风险。