AI / 商业与创业

客服外包的交接包

外包团队上手慢，前两个月客户体验直线下滑

要把[业务]的客服交给外部团队，涉及[渠道]。请整理一份交接包目录：产品与业务说明、常见问题 30 条、话术与禁区、系统权限与操作手册、升级路径与联系人、考核指标与结算规则。每项写清篇幅和由谁提供，并给出两周并行的验收方式。