クレーム電話を使える記録にする
収録 2026-10-31
事実・要望・約束したことを記録し、感情だけを残しません。
クレーム電話の走り書きを渡します。使える記録に：1）事実（日時・対象商品や注文・起きたこと）；2）相手の核心要望（二つまで）；3）自分が約束したこと（原文）；4）未確認情報；5）次に誰がいつ動くか。評価や相手の感情は書かない。
当サイトオリジナル
中国語の原文
使い方
投诉记录先留事实，情绪不用记。
こう変えてみる
- 出力を「結論・担当・期限」の三列にさせ、表にそのまま貼れる形にする。
- 渡した記録だけを整理させ、決まっていない決定を足させない。
得られる成果物
- 担当・期限・停滞点つきのタスク一覧
- 判断が必要な項目を別立てで
よくある失敗
- 生の議事メモを渡し、決まっていない結論を補わせてしまう。
- 担当だけで期限がないと、タスクにできない。
出力のチェック
- 各項目に担当と期日があり、そのままタスクにできる。
- 決まっていない決定を決まったことにしていない。
使いどころと注意
- 向いている用途：口頭の議論を担当者・期限・停滞点に整理する。
- 注意：議事録は渡した記録だけを整理させる。決まっていない決定を推測させない。