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断りつつ取引を続ける

断りつつ取引を続ける（中国語の原文）

客户要求[具体越界要求]，超出合同约定的[范围条款]。写回复：1）先复述对方真正的目的，确认理解一致；2）明确说不，一句话，不用「可能不太方便」；3）给两条替代路径，其中一条是付费增项；4）结尾把球接住，说明我方下一步做什么。250 字内，语气按[正式/半正式]调整，不承诺原范围外的工作。