AI / 分析と意思決定
考核指標に逆指標を組み合わせる（中国語の原文）
客服团队的考核指标是 [解决率]，最近这个数很好看。请为它设计一个反向指标，例如同一问题 [天数] 内重复来电率，说明单看原指标为什么会被提前关单刷高；再给两个类似岗位的原指标与反向指标配对，写清计算方式和数据来源。
中国語の原文
反向指标要和原指标一起进考核，否则没人会认真看它。