苦情の背後にある問いを見つける
収録 2026-11-01
感情的な言葉を答えられる問いに翻訳し、対応すべきか決めます。
苦情を言われました（原文は以下）。1）事実・期待・感情に分解；2）本人が本当に聞きたい問い（言葉と違うことが多い）；3）自分が解決できる部分とできない部分；4）応答の構成（事実確認→本当の問いに答える→できることを伝える）；5）感情部分に反論した場合に起きること。「まず気持ちを落ち着かせる」は提案しない。
当サイトオリジナル
中国語の原文
使い方
抱怨是包装过的需求，拆开才看得见问题。
こう変えてみる
- 「どんな証拠があれば判断が覆るか」を挙げさせる。
- 賛成側と反対側をそれぞれ三つの理由で論じさせる。
得られる成果物
- 意思決定表：仮説・根拠・反証
- 次の行動と観測すべき指標
よくある失敗
- 「やるべきか」だけ聞くと、どちらも正しい話が返る。
- 反例を求めないので、賛成理由だけが返る。
出力のチェック
- どんな証拠があれば判断が覆るかを挙げている。
- 賛否両方の理由があり、仮定は仮定と明記されている。
使いどころと注意
- 向いている用途：意思決定を仮説・根拠・反例に分解し、判断は自分で下す。
- 注意：「どの証拠があれば判断が覆るか」を必ず聞く。でないと賛成理由だけが返る。