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内部投诉怎么回复

员工提出投诉或申诉时，写一份不预判、只给流程和时限的书面回复。

员工就[事项]提出书面投诉，请写一份回复：先确认收到并复述他的诉求（避免理解偏差）、说明由谁在什么时限内处理、告知保密范围与他需要配合的事项、明确哪些结论现在还不能给。不评价当事人、不暗示处理结果、不承诺不存在的救济渠道。涉及纪律与法律的部分需HR与法务复核。