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对外版故障复盘

内部复盘满篇是服务名，客户只想知道影响、原因和以后怎么防

本次故障的内部记录：[时间线、根因、影响面、处理过程]。请写成对外复盘：发生了什么（按时间线，用客户能懂的话）、影响了谁多久、直接原因与根本原因、已经完成和计划中的改进项及时间、补偿方案、如何避免再发生。删掉内部系统名与责任人。