顧客離脱の振り返りを書く
収録 2026-11-04
去った理由と、去ると決めた時点を分けます。後者の方が有用です。
重要顧客を失いました（情報は以下）。振り返り：1）離脱原因候補と根拠の有無；2）去ると決めた時点と通知時点を分け、その間の出来事；3）挽回の可能性とコスト；4）露呈した三つのプロセス問題；5）今後30日の観測できる予兆一つ。「ニーズが変わった」で終わらせない。
当サイトオリジナル
中国語の原文
使い方
流失复盘的重点是「他什么时候决定走的」，不是「他为什么走」。
こう変えてみる
- 実行の前に「この仮説が否定される条件」を書かせる。
- 大きな計画を一週間で検証できる小さな実験に分解する。
得られる成果物
- 検証可能な小さな実験と失敗基準
- コスト・リスク・外部確認が必要な点
よくある失敗
- 「完全な事業計画」を求めると、検証不能な楽観的仮定が並ぶ。
- 失敗基準がないので、続けるべきか判断できない。
出力のチェック
- 失敗の基準が明確で、一週間で検証できる。
- コスト・仮定・リスクが分けて書かれている。
使いどころと注意
- 向いている用途：事業仮説を、失敗基準を先に決めた小さな検証に落とす。
- 注意：価格・契約・法務に関わる出力は検討用の下書きとし、専門家の確認を要する。