守れるサービス水準を決める
収録 2026-11-06
守れない SLA は、契約に書いた瞬間から出血が続く。
顧客にサービス水準を約束します：[内容、チーム規模、期待]。SLA を決めてください：1）約束できる指標（応答、復旧、可用性、解決）と計測方法；2）長期に守れる指標と根拠；3）同時多発や単一依存、夜間不在で崩れる約束；4）段階（標準・優先・緊急）と価格や条件；5）未達時の扱い（補償、返金、振り返り）と上限；6）顧客側要因や不可抗力など妥当な除外と、責任転嫁に見えない書き方。
当サイトオリジナル
中国語の原文
置き換えるプレースホルダー 1
括弧の中をご自身の情報に置き換えてから送ってください。
[内容、チーム規模、期待]
使い方
最悪の一日を計算してから、いくつの9を約束するか決める。
こう変えてみる
- 実行の前に「この仮説が否定される条件」を書かせる。
- 大きな計画を一週間で検証できる小さな実験に分解する。
得られる成果物
- 検証可能な小さな実験と失敗基準
- コスト・リスク・外部確認が必要な点
よくある失敗
- 「完全な事業計画」を求めると、検証不能な楽観的仮定が並ぶ。
- 失敗基準がないので、続けるべきか判断できない。
出力のチェック
- 失敗の基準が明確で、一週間で検証できる。
- コスト・仮定・リスクが分けて書かれている。
使いどころと注意
- 向いている用途：事業仮説を、失敗基準を先に決めた小さな検証に落とす。
- 注意：価格・契約・法務に関わる出力は検討用の下書きとし、専門家の確認を要する。