AI / 分析与决策

客服知识库补哪篇

用咨询量和自助成功率决定先写哪篇帮助文档，而不是凭感觉。

近期客户咨询主题与频次如下：[主题、次数、平均处理时长、是否已有文档]。请排出补齐文档的优先级，依据是咨询量、每条节省的时长、文档的复用周期；标出哪些其实该改产品而不是写文档；给前三篇的标题、结构大纲和需要截图的步骤；最后说明上线后怎么衡量它是否减少了咨询。