定一个你真能兑现的服务级别
收录 2026-11-06
写进合同的服务级别，做不到就是持续失血。
我在给客户承诺服务级别：[服务内容、团队规模、客户预期]。请帮我定 SLA：1）列出可承诺的指标（响应时间、恢复时间、可用性、解决时间）并说明各自怎么测；2）判断哪些指标我的团队真能长期做到，依据是什么；3）指出哪些承诺会被「一起出事」击穿（同时多个客户、单点依赖、夜间无人）；4）给出分级方案（标准/优先/紧急）与对应价格或条件；5）设计未达标时的处理（赔付、信用、复盘），并控制上限；6）说明哪些情况属于合理排除（客户侧原因、不可抗力），怎么写才不显得推责。
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[服务内容、团队规模、客户预期]
使用建议
先算最坏的一天，再决定承诺几个 9。
可以这样改
- 先让 AI 写出「这个假设怎么被证伪」，再谈执行。
- 把大计划拆成一周内可验证的小实验。
交付物（这次应拿到什么）
- 可验证的小实验方案与失败标准
- 成本、风险与需要外部确认的部分
常见错法
- 让它直接给「完整商业计划」，全是无法验证的乐观假设。
- 没有失败标准，做完也不知道该不该继续。
输出验收（怎么判断能用）
- 有明确的失败标准，能在一周内验证。
- 成本、假设、风险分开列，不混在一起。
适用场景与注意
- 适合：把商业假设写成可验证的小实验，先定失败标准。
- 注意：涉及定价、合同、法务时，输出仅作讨论稿，需专业复核。