AI / 分析与决策
考核指标被刷高时，加一个反向指标比反复强调职业操守有效
客服团队的考核指标是 [解决率]，最近这个数很好看。请为它设计一个反向指标，例如同一问题 [天数] 内重复来电率，说明单看原指标为什么会被提前关单刷高；再给两个类似岗位的原指标与反向指标配对，写清计算方式和数据来源。
中文原文
反向指标要和原指标一起进考核，否则没人会认真看它。