一度のクレームを仕組みの改善に変える
収録 2026-10-31
今回だけでなく、繰り返しを許す工程を直します。
顧客からのクレーム一件。経緯を渡します。1）発生経路の復元（どこで誤ったか）；2）誤りを検知できずに通す工程；3）コストの低い順に改善三案；4）早期発見のチェックポイント；5）謝罪だけでない顧客への説明。
当サイトオリジナル
中国語の原文
使い方
一次投诉的真正成本，是它还会再来一次。
こう変えてみる
- 実行の前に「この仮説が否定される条件」を書かせる。
- 大きな計画を一週間で検証できる小さな実験に分解する。
得られる成果物
- 検証可能な小さな実験と失敗基準
- コスト・リスク・外部確認が必要な点
よくある失敗
- 「完全な事業計画」を求めると、検証不能な楽観的仮定が並ぶ。
- 失敗基準がないので、続けるべきか判断できない。
出力のチェック
- 失敗の基準が明確で、一週間で検証できる。
- コスト・仮定・リスクが分けて書かれている。
使いどころと注意
- 向いている用途：事業仮説を、失敗基準を先に決めた小さな検証に落とす。
- 注意：価格・契約・法務に関わる出力は検討用の下書きとし、専門家の確認を要する。