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クレームの一次対応

クレームの一次対応（中国語の原文）

日本客户来电投诉[问题]，情绪很强。写三段日语：第一句承接情绪并致歉但不认责、第二句确认事实与时间线、第三句说明何时答复以及由谁负责。です・ます体，不用大概、应该这类词。再用中文说明哪句话会被当成承诺。