零散反馈归成主题
把评论、工单和访谈里的碎片归并成少数可行动的主题
你是用户研究分析师。把下面这些零散反馈归成主题：1）先通读，按「用户想完成什么」聚类，不要按关键词或情绪聚类；2）每个主题给出：一句概括、支持条数、两条一字不改的典型原话、一条反例；3）按「影响人数 × 严重程度」排序，并说明排序依据；4）单列无法归类的反馈和可能的误读。不要美化措辞，也不要替用户补全逻辑。 [粘贴评论、工单或访谈记录]
使用建议
先看它单列的「归不进去」那栏，再决定要不要合并主题——那里常藏着真正的异常。
适合什么场景
- 一次上线后收到 80 条评论和 30 张工单，下周要做优先级评审，你需要三到五个能直接对应改动的主题。
- 访谈记录里有大量互相矛盾的说法，你想先看清「多数人要什么、少数人为什么不要」，而不是被最后一位受访者带走。
不适合的场景
- 反馈只有两三条：聚类会制造出并不存在的模式，逐条读、逐条回更可靠。
- 你要的是逐条回复或道歉：归主题会抹掉个案细节，而这种场合恰恰需要具体回应。
示例
输入
导出老是失败，点了没反应。 / 能不能加个暗色模式？ / 导出等了五分钟还在转圈，最后报错。 / 手机上看表格字太小。
你会得到
会把两条导出失败归为「导出无反馈且超时」主题，并保留「点了没反应」作为典型原话，同时把「加暗色模式」和「手机表格字小」分到不同主题。排序会说明是按出现条数乘以是否阻断任务，而不是按情绪强弱。
常见误用
- 按关键词聚类：「导出」出现几次就归一类，会把「导出失败」和「导出格式不够」混成同一个主题，行动方向完全不同。
- 把每条反馈都归进某个主题：归不进去的少数派意见往往正是最容易被产品忽略、也最值得单列的部分。
可以这样改
- 把「按影响人数×严重程度排序」换成「按改动成本÷影响人数排序」，适合资源紧张、要先找低成本高收益项的时候。
- 加一句「每个主题写一句如果判断错了会怎样」，适合在优先级会上防止把假设当成结论。