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评价区差评的回复分级

不是每条差评都该公开回，先分清类型再决定动作。

我们的 [平台] 评价区出现差评：[粘贴 5 条差评与星级]。请按「事实有误、服务失误、期待不符、恶意或同行」四类归类，说明哪些适合公开回复、哪些应转私下处理。给公开回复的写一段 80 字内模板：承认具体问题、给解决动作、留联系方式，不辩解。回复完不要删评，删评会让后来的人以为问题根本没解决。