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把危机还原成时间线

复盘第一步不是追责，而是把「什么时候知道什么」写清楚。

已知信息是 [事件经过、内部沟通记录要点、对外发声时间]。请还原一条时间线，分三列：客观发生的事、我们何时得知、我们做了什么。标出三处延迟最大的节点，判断延迟原因是信息没上报、判断失误，还是流程缺失。这一版不要评价个人。