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群内负面情绪分级处理

抱怨、质疑、集体不满，三种情况不能用同一套话术。

群内出现这样的发言：[粘贴原话]。背景事实是 [事实]，涉及 [人数]，是否属实 [判断]。请先分级（个人抱怨、公开质疑、群体情绪），再给处理顺序：谁先私聊、公开场合说什么、要不要承认错误、什么时候收尾。写一条不超过 80 字的公开回复。处理完当天别马上发活动海报，冷一天再恢复正常内容。