フォームの認知負荷
1 枚のフォームで、ユーザーが覚えて決めることを数える
これは私のフォーム設計です：[フィールド一覧とグループ]。認知負荷の観点でレビューしてください：1）ユーザーが同時に覚えておく必要がある情報が何項目あるか数え、3 項目を超える箇所を指摘；2）後回し・統合・システム側で補完できるフィールドはどれか；3）他の場所で調べないと選べない選択肢はどれか；4）エラーはどのタイミングで出るか、入力済みの内容が消えないか；5）フィールドを「必須／後から追加可／削除可」に分類し直す。最後に、削ったフィールド順の版と、削除した各フィールドを何で代替するかを示すこと。
使い方
フィールドが 6 個未満なら、簡単な問題を複雑にしやすい。まず自分で数えてから聞く。
向いている場面
- フォームの項目が増え続け、コンバージョンが落ちているが、どれを削るか分からない——「同時に覚える項目数」と「他所で調べないと答えられない選択肢」で本当の負担を特定する。勘で削らない。
- レビューで「この項目は削れる」と主張したいとき——削った後を何が代替するかまで示さないと、手抜きと受け取られる。
向いていない場面
- フォームの項目が 3〜5 個しかない——無理に認知負荷分析をすると単純な問題を複雑にするだけで、効果は小さい。
- 項目がコンプライアンスや法務で必須——調整できるのは順序と補助テキストだけ。項目の削除は選択肢に入らない。
例
入力
口座開設フォーム：氏名、身分証明番号、携帯番号、認証コード、職業（40 項目のプルダウン）、月収レンジ、紹介者コード（任意）、規約同意
得られるもの
まず同時に負担になる項目を数える：40 項目の職業プルダウン、収入レンジ、紹介者コードが重なり 3 項目を超える。職業と収入は開設後に回せる、紹介者コードはシステム側で補完するか折りたたむ、と指摘。エラーのタイミングは身分証番号のフォーカス外れ時に検証し、入力済みの値を消さないこと。並べ替え後の順序と各段階で残す項目を示し、削除した職業項目は後続のプロファイリング導線で代替すると明記する。
よくある誤用
- 「項目が多い＝認知負荷が高い」と即断する——実際の問題は順序（最も答えにくい質問を先に置く）と回答の入手先（別途調べる必要）であることが多く、数ではない。
- 項目を削らせるだけで代替案を聞かない——フローが切れ、最後には項目が戻り、手戻りがもう一度発生する。
こう変えると効く
- 「覚える項目を数える」を「4 番目の項目を埋める時点のユーザーの心理をシミュレートする」に変える——計数より一通りの流れを辿るほうが離脱点を見つけやすい。
- 「モバイルでのキーボード種別と入力方式の切り替え回数を出す」を足す——認知負荷を実際の入力コストまで広げ、レビューでの説得力が増す。