空状態とエラー画面のコピー
データがないとき、読み込みに失敗したとき、画面は何を言うべきか
[ページ/機能] の空状態とエラー状態のコピーを、5 つの場面について書いてください：1）初回利用でまだデータがない；2）絞り込み後に結果がない；3）失敗したが再試行できる；4）権限がない；5）ネットワークが切れた。各場面で 3 つずつ：メインコピー（12 語以内で何が起きたかを言う）、補足説明（なぜか、次に何をするか）、ボタン文言（動詞で始める）。ルール：責任をユーザーに押しつけない、「エラーが発生しました」のような情報のない言い方をしない、媚びない、感嘆符を使わない。最後に、同じコピーを使い回せる場面を指摘すること。
使い方
5 つの状態の実際の画面を撮ってから聞く。でないと汎用テンプレートが返ってくるだけ。
向いている場面
- 機能はできたが、5 つの異常状態のコピーを誰も書いていない——一度に埋めておけば、リリース時に空白ページや英語のエラー文字列が出ない。
- コピーをローカライズチームに渡すとき——メイン・補足・ボタンの 3 段構造で出せば、翻訳でニュアンスが崩れにくい。
向いていない場面
- ページのレイアウトがまだ固まっていない（空状態にイラスト枠があるか不明）——先にレイアウトを決める。でないと文字数制限が意味を持たない。
- 必要なのは技術的なエラーコードの説明やログ——それは開発と運用向け。ユーザーの前に並べても不安が増すだけ。
例
入力
「お気に入り」ページ。初回の空状態、絞り込み後の 0 件、読み込み失敗の 3 つにコピーが必要
得られるもの
3 組を分けて提示：初回は「まだお気に入りがありません／気になるもののハートを押すと、ここに並びます／見てみる」、0 件は「条件に合うお気に入りがありません／絞り込みを減らしてみてください／絞り込みを解除」、失敗は「お気に入りを読み込めませんでした／通信が不安定なようです。再試行で直ることが多いです／再試行」。最後に、後ろ 2 つは同じコピーを使い回せないと明示（原因も次の行動も違うため）。
よくある誤用
- 「エラーが発生しました」「操作に失敗しました」のような情報ゼロのコピー——自分が悪いのか、通信か、システムか分からず、むやみに再試行するか離脱する。
- エラー画面を媚びた口調で書く（「あいたた、転んじゃいました」）——課金やデータの場面では不誠実に見え、ユーザーは触るのをためらう。
こう変えると効く
- 「メインコピーには具体的な対象名を必ず入れる」を足す——「読み込みに失敗」ではなく「お気に入りを読み込めませんでした」になり、どこが壊れたか分かる。
- 「各場面に 6 文字以内の超短縮版も」と要求する——ボタン横の狭い枠やトースト用に用意でき、その場で無理に圧縮しなくて済む。