Support reply and escalation
Support reply and escalation — Chinese original prompt
我们的高频问题是[问题场景]，客户情绪通常是[情绪状态]。写客服回复模板：1）三个版本：标准、客户已发火、客户要求赔偿；2）每版 80 字内，第一句确认事实，第二句给动作和时间，第三句给下一步；3）不承诺没权限承诺的事，涉及赔偿一律指向[流程]；4）单列「必须升级的五种情况」及升级话术；5）禁用「亲」「理解您的心情」。
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「必须升级的情况」写得越明确，一线越敢判断，也越少背锅。