Replying to a public complaint
Replying to a public complaint — Chinese original prompt
客户在[平台]公开投诉：[内容]，已有[转发或评论量]。写公开回复：1）第一句承认对方遇到的具体问题，不复述情绪；2）不在公开场合讨论责任归属和赔偿细节，一句话说明已转私下处理并给联系方式；3）对围观者可见的部分，写清我们已经做了什么，不是将要做什么；4）100 字内，不用模板句和感叹号；5）另附私信版，写清补偿方案和时限。仅作参考。
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公开回复的作用是给围观者看，不是说服投诉者本人。