Internal FAQ for New Support Staff
Internal FAQ for New Support Staff — Chinese original prompt
我们是 [产品] 的客服团队，新人最常问这些：[问题列表]。请整理成内部 FAQ：每个问题给标准答案、判断依据、可以承诺与不可以承诺的边界、需要升级的情形、对应的对外话术。涉及政策的部分标注出处，便于核对更新。
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How to use
内部 FAQ 要写「不能说什么」，比只写标准答案更能避免事故。