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A complaint-handling role play

A complaint-handling role play — Chinese original prompt

培训对象是 [岗位]，要练的是 [投诉或异议场景]。请写一份 10 分钟角色扮演脚本：学员角色、扮演者角色、三轮对话各自的升级点（情绪、事实、方案）、每轮的隐藏信息，以及必须说到的三句话。再给观察员一张记录表，标出这轮只看哪两个动作。